?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Как разоружить тролля?

Рано или поздно каждый, кто сидит в интернете, сталкивается с троллингом в свой адрес. Человек начинает злиться, нервничать, ругаться, а это только сильнее раззадоривает тролля.

О том, зачем люди троллят, может ли троллинг реально навредить и как с честью выйти из ситуации, говорит Ирина Черкасова, преподаватель факультета медиакоммуникаций Высшей школы экономики и модератор крупнейшего в «Живом журнале» сообщества «Один мой день». Ирина ведет тренинги и семинары по теме троллинга, в интервью порталу Slon.ru.


- С хамами вроде как все понятно: человек тебе нахамил, ты его забанил. А как распознать тролля? Какими они бывают?

– Тролли бывают двух уровней. Первый – тролль унылый и скучный, такие люди в реальности мало что собою представляют, эти герои виртуального мира в жизни не могут связать и двух слов. У них, как правило, наличествуют проблемы с коммуникацией, друзей нет, нет общения, и поэтому их цель – добиться хоть какой-то обратной связи, пусть даже негативной, в социальных сетях. Таких троллей 90%. Второй тип – 10% – тролли «высшей категории». Эти люди не так примитивны, у них может быть все нормально в жизни, но желание задеть человека каким-то образом все равно присутствует. Причину нужно искать в непроработанных психологических проблемах, возможно, детских травмах.

Если говорить о методах троллинга, то самый простой – действовать от противного. На форуме вегетарианцев призывать есть мясо, в сообществе молодых мам писать, что дети зло, – и тролля ждет кратковременный, но гарантированный успех.


– Фактически троллят только с целью самоутвердиться?

– Да, безусловно. У человека, у которого есть реальная жизнь (семья, ипотека, бабушка в больнице), нет времени, чтобы постоянно сидеть в сети. Этим страдают чаще всего те, кому нечего делать и нечего предъявить в реальной жизни. В виртуале мы все герои, можем создать себе абсолютно любую биографию.

При этом троллить (и самоутверждаться) можно бесконечно. В одном месте забанили – пошел в другое. Если будешь так неадекватно себя вести в реальности, тут же дадут по лицу, и твой путь – только в травмпункт. В интернете же тролль может скакать с дерева на дерево, с ветки на ветку интернет-форума и развлекаться сколько угодно.

Если говорить о втором типе троллей, у нас есть персонажи в жизни, которые этим живут и промышляют, хотя бы Владимир Вольфович. Идеи, популярные в маргинальных кругах, он иногда запускает, чтобы протестировать на более широкой аудитории. А потом может отойти в сторону, сложить ручки и наблюдать за движухой. Но это, как я говорила, тролль высшей категории, молодец! Он знает, когда и что сказать, куда отойти, как обыграть любую ситуацию, может каждый день менять свою позицию, при этом грамотно ее обосновывая.


– Могут ли тролли принести реальный вред? Или только портят настроение?

– Если человек наивен и открыт миру, столкновение с троллем он может пережить тяжело. Упадет самооценка, особенно если она и так невысока, возникнет недоверие к людям, страх перед виртуальным. Жертве троллинга может начать казаться, что в интернете все идиоты и лучше вообще не соваться в эту помойку. Возможны даже проблемы с самоидентификацией, некоторые тролли способны выбить из колеи, растоптать идеалы. В самых тяжелых случаях, если тролль сильно оттоптался, может даже понадобиться психотерапевт.


– А может ли тролль нанести вред репутации – личности или бизнесу?

– Из последних интересных примеров: где-то полгода назад у известного IT-рекрутера Алены Владимирской были проблемы, когда от ее имени заводились аккаунты, и с них хамили разным известным людям. Ей пришлось очень долго акцентировать внимание на том, что это не она, что это кто-то другой завел аккаунт и ведет себя неадекватно. Вместе с тем ее страничка как раз недавно прошла верификацию, и сейчас в Facebook можно видеть, где настоящая Алена Владимирская, а где клоны.

С клонами вообще очень часто все сталкиваются. При этом некоторые заставляют клонов работать на себя. Например, Божена Рынска, когда завели твиттер от имени ее потерянного «Аэрофлотом» багажа, всячески пиарила страничку и говорила, что это человек с чувством юмора, – вот здоровая реакция на троллинг. Но в этом твиттере не было ничего опасного или оскорбительного, а бывает, что людей подставляют, как было у Ткачева: он решил провести онлайн пресс-конференцию в твиттере, и пользователи затроллили его по хэштегу #вопросТкачеву так, что хоть вешайся.


– И вот мы подошли вопросу о реакции на троллинг. Как лучше себя вести?

– В случае с Ткачевым можно было бороться следующим образом. Все троллят, но не приводят конкретики, так что стоило сказать: если есть доказательства, что я вор, – берите документы и идите с ними в прокуратуру, если чисто пошуметь – будьте готовы, что есть законы, защищающие честь и достоинство.

А вообще публичным людям стоит больше общаться с блогерами и активистами. Если кто-то нахамил, можно же сказать: приходите в гости, пообщаемся у меня на рабочем месте. Правда, я думаю, что ни один не придет.

В ситуации с клонами, если ты известный персонаж, можно только верифицироваться, как сделала Алена Владимирская. У всех популярных личностей есть клоны: в сети «ВКонтакте» тысячи Дмитриев Медведевых и только один настоящий.


– То есть реагировать нужно, но адекватно и без истерик?

– Да, главное – без истерик и оскорблений.

У каждого из нас есть кнопки, при нажатии на которые моментально срываешься, любого можно задеть: дети, родители, отношения – всегда есть больная тема, где через пару реплик хочется взять топор и отрубить троллю голову.

Но сказать троллю, что он хам, сволочь и идиот, – самое глупое, что вы можете сделать. Тролль как раз рассчитывает на то, что вы сорветесь, будете орать и махать руками, – ему только того и надо. Когда же вы спокойны, отвечаете ему конкретно, а если он продолжает нести пургу, уходите, тролль не достигает своей главной цели – не разводит вас на эмоциональную реакцию.


– А не проще ли просто игнорировать тролля?

– Нужно разделять: если пришел человек, недовольный лично вами или вашими услугами, товаром, то надо выяснять, что случилось, и пытаться исправить ситуацию. Если же вы видите, что разговор идет по кругу, человек хамит и истерит, – ничего не отвечайте, в какой-то момент он устанет вас доставать и, когда увидит, что реакции нет, уйдет в другое место.

Если вы будете пытаться как-то аргументировать и оправдываться, продолжать общаться, тролль никогда с вас не слезет.

Если вы видите, что на той стороне сетевой неадекват, тут же уходите: выключайте компьютер, ступайте в парк гулять, кататься на велосипеде.

Даже телевизор посмотреть менее вредно, чем спорить с таким троллем.


– Некоторые считают, что тролля можно переубедить или успокоить его, согласившись с его позицией.

– Нет, переубедить тролля невозможно. А если вы с ним согласитесь, он увидит, что реакции нет, и просто переменит тему. Это же сказка про белого бычка.


– Можно ли как-то защититься от троллей? Какие-то методы профилактики?

– Тролли будут приходить всегда: их много и в реальной, и в виртуальной жизни.

Если вы владелец форума, сайта или чего-то подобного, просвещайте людей. Рассказывайте им о троллинге, о том, что не надо поддаваться панике, тролль не всегда дурак, он ведет себя так ради фана. Вывешивайте четкие правила, если нужно, тыкайте в них тролля и, если вы обладаете модераторскими полномочиями, баньте. Ну, и самому, конечно, надо не реагировать на троллинг.

У нас сейчас такое время – в обществе раздрай, люди и в семьях-то ругаются, а уж в виртуальности... Лучшее, что вы можете сделать, – держаться стороны здравого смысла.



401.jpg


promo k_poli april 22, 2018 22:10 1
Buy for 100 tokens
Ей приписывают любовную связь с Мерилин Монро. Многие считают её предтечей сексуальной революции 1960-х. Даже дата рождения кажется фактом пикантным: она появилась на свет в один день с Владимиром Лениным и Робертом Оппенгеймером. Именно ее называют Королевой пин-апа. Так кем же она была?…

Comments

( 163 comments — Leave a comment )
Page 1 of 4
<<[1] [2] [3] [4] >>
grizzlynohead
May. 18th, 2014 07:05 am (UTC)
Ну или просто не кормить тролля)

Edited at 2014-05-18 07:05 am (UTC)
k_poli
May. 18th, 2014 06:00 pm (UTC)
Все равно, найдет к кому прицепиться...
bear_bull
May. 18th, 2014 07:07 am (UTC)
но в реальном интернете (а не в виртуальном) тролль - тот, кто не поддерживает (а чаще всего просто против) позицию автора.
www_dikinet
May. 18th, 2014 07:31 am (UTC)
Привет!)))
Как с вирусами в голове?
(no subject) - bear_bull - May. 18th, 2014 07:38 am (UTC) - Expand
(no subject) - k_poli - May. 18th, 2014 05:59 pm (UTC) - Expand
nikolka22
May. 18th, 2014 07:09 am (UTC)
очень примитивно и однобоко. меня часто называли троллем, когда я приводил факты, не нравящиеся собеседнику.
Padonok Iz Nerezinovoy
May. 18th, 2014 07:10 am (UTC)
есть такое дело.
Padonok Iz Nerezinovoy
May. 18th, 2014 07:09 am (UTC)
Какое-то УГ.
Надо смотреть на жизнь проще: если тебя троллят-значит ты существуешь, а если нет, то ты никому не интересное говно)))
inna_kriksunova
May. 18th, 2014 09:32 am (UTC)
Безусловно. Троллят только тех, кто как-то выделяется, чем-то интересен. УГ не троллят, однозначно:)
dlina_v_metrah
May. 18th, 2014 07:12 am (UTC)
Иногда троллей приводит в чувство простой вопрос: "придурок, а почему ты ко мне пристал?"

Часто этот вопрос их ставит в тупик:)
(Deleted comment)
(no subject) - dlina_v_metrah - May. 18th, 2014 07:17 am (UTC) - Expand
(Deleted comment)
(no subject) - dlina_v_metrah - May. 18th, 2014 07:24 am (UTC) - Expand
(Deleted comment)
(no subject) - dlina_v_metrah - May. 18th, 2014 07:33 am (UTC) - Expand
(Deleted comment)
(no subject) - dlina_v_metrah - May. 18th, 2014 07:41 am (UTC) - Expand
(Deleted comment)
(no subject) - dlina_v_metrah - May. 18th, 2014 07:44 am (UTC) - Expand
(Deleted comment)
(no subject) - ushakova_o - May. 18th, 2014 08:18 am (UTC) - Expand
(Deleted comment)
(no subject) - ushakova_o - May. 18th, 2014 05:31 pm (UTC) - Expand
(no subject) - k_poli - May. 18th, 2014 05:58 pm (UTC) - Expand
alekson_marie
May. 18th, 2014 07:14 am (UTC)
Аппеляция к фактам "азаз у тя нет прост личной жизни" тоже не возвышает собеседника. Чем тот, кто ставит диагнозы по юпику, лучше того, кто бросает говно на вентилятор?
v_silver
May. 18th, 2014 07:18 am (UTC)
актуальная статья, мерси)
k_poli
May. 18th, 2014 07:19 am (UTC)
Ага :)
sanna_777
May. 18th, 2014 07:23 am (UTC)
Полезно))) Меня тролли всегда искренне удивляли - зачем тратить столько энергии на цепляние к людям?)) Возможно, в самом деле, желание реализоваться хоть как-то)))
k_poli
May. 18th, 2014 05:55 pm (UTC)
Скорее, выместить какие-то комплексы свои...
(no subject) - sanna_777 - May. 19th, 2014 03:02 am (UTC) - Expand
(Deleted comment)
k_poli
May. 18th, 2014 05:54 pm (UTC)
Можно и так, конечно. Потешиться :)
whitebigdog
May. 18th, 2014 07:32 am (UTC)
Вот я со стажем. Меня прям банили банили и по нескольку раз. И со здравым смыслом у меня плохо. Так что бойтесь.
k_poli
May. 18th, 2014 05:52 pm (UTC)
Боимся. Но не очень. Зла нет :)
(no subject) - whitebigdog - May. 18th, 2014 06:24 pm (UTC) - Expand
(no subject) - k_poli - May. 18th, 2014 06:25 pm (UTC) - Expand
unlimmobile
May. 18th, 2014 07:33 am (UTC)
главный вопрос не в самом тролле, а в уровне его развития - высокообразованный и с чувством юмора тролль, такой как Путин, Сталин или хотя бы Елена Ермолова
k_poli
May. 18th, 2014 05:50 pm (UTC)
Тролль всегда зол. Тем и не приятен :)
hroft_clone3
May. 18th, 2014 07:48 am (UTC)
Вас беспокоят тролли? Вы хотите об этом поговорить?

:)
(Deleted comment)
(no subject) - hroft_clone3 - May. 18th, 2014 09:42 am (UTC) - Expand
(no subject) - k_poli - May. 18th, 2014 05:48 pm (UTC) - Expand
(no subject) - hroft_clone3 - May. 18th, 2014 05:51 pm (UTC) - Expand
(no subject) - k_poli - May. 18th, 2014 05:53 pm (UTC) - Expand
(no subject) - hroft_clone3 - May. 18th, 2014 06:31 pm (UTC) - Expand
(no subject) - k_poli - May. 18th, 2014 06:52 pm (UTC) - Expand
(no subject) - hroft_clone3 - May. 18th, 2014 06:59 pm (UTC) - Expand
(no subject) - k_poli - May. 18th, 2014 07:03 pm (UTC) - Expand
(no subject) - hroft_clone3 - May. 18th, 2014 07:20 pm (UTC) - Expand
(no subject) - k_poli - May. 18th, 2014 07:23 pm (UTC) - Expand
(no subject) - hroft_clone3 - May. 18th, 2014 07:24 pm (UTC) - Expand
stagla
May. 18th, 2014 08:02 am (UTC)
тролли - выдумка недалеких людей, которые считают что только их мнение правильное.
когда начинаешь им говорить, что возможен и иной взгляд на проблему - они тупо банят тебя

а большой вопрос - нахрена человек выложил свои буквы в интернет? не для того ли что бы убедиться - прав ли он, и что другие по этому думают?
вот это нормальный подход и такому человеку тролли не мерещятся.

а вот ежели человек чо нить бзднул и мечтает собрать только лайки или камменты "да, ты прав, плюсую. какой-же ты умный" то это не человек, а пародия на Садальского.
от такого и бан получить - повод для гордости и подтверждение что ты не такая же амеба.
halaimov
May. 18th, 2014 08:13 am (UTC)
разумно!..
(Deleted comment)
(no subject) - stagla - May. 18th, 2014 08:34 am (UTC) - Expand
(no subject) - k_poli - May. 18th, 2014 05:44 pm (UTC) - Expand
(no subject) - stagla - May. 18th, 2014 05:50 pm (UTC) - Expand
(no subject) - k_poli - May. 18th, 2014 05:51 pm (UTC) - Expand
halaimov
May. 18th, 2014 08:12 am (UTC)
добрый день!)
слава Богу, пока не сталкивался с такими!
k_poli
May. 18th, 2014 05:43 pm (UTC)
Re: добрый день!)
Хорошо тебе! :)
kirill_potapov
May. 18th, 2014 08:21 am (UTC)
Тролли они такие тролли! Зато посещаемость, порой, повышают в разы!:)
k_poli
May. 18th, 2014 05:42 pm (UTC)
Что есть, то есть :)
Page 1 of 4
<<[1] [2] [3] [4] >>
( 163 comments — Leave a comment )
October 2019
S M T W T F S
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  
Powered by LiveJournal.com